weiss+ IT-Support

weiss+ IT-Support

Wenn der Computer, die Anmeldung oder eine Anwendung nicht funktioniert, soll die Arbeit schnell weitergehen. Ihre Mitarbeiter brauchen dann einen erreichbaren Ansprechpartner.

Mit weiss+ IT-Support unterstützen wir bei technischen Fragen und Störungen. Viele Probleme lösen wir direkt per Fernwartung.

Warum diese Leistung wichtig ist

Unklare Zuständigkeiten verlängern Ausfälle. Ein zentraler Support nimmt Anfragen strukturiert auf, hält den Bearbeitungsstand fest und koordiniert bei Bedarf weitere Beteiligte.

Das übernehmen wir für Sie

• Annahme technischer Anfragen
• Strukturierte Erfassung als Supportfall
• Fehleranalyse per Fernwartung
• Unterstützung bei Anmeldeproblemen
• Hilfe bei vereinbarten Anwendungen und Geräten
• Nachvollziehbare Dokumentation der Bearbeitung
• Abstimmung mit Herstellern oder Providern im vereinbarten Umfang
• Information zum Bearbeitungsstand

Ihre Vorteile

• Ein fester Ansprechpartner
• Schnellere Hilfe im Arbeitsalltag
• Weniger Unterbrechungen
• Nachvollziehbare Bearbeitung
• Entlastung interner Ansprechpartner

Für wen eignet sich weiss+ IT-Support?

Die Leistung eignet sich für Unternehmen, die ihren Mitarbeitern einen professionellen technischen Ansprechpartner bieten möchten.

Was gehört nicht automatisch dazu?

Größere Migrationen, neue Geräte, zusätzliche Lizenzen, umfangreiche Anpassungen oder Projektarbeiten können gesondert angeboten werden. Vor Beginn stimmen wir transparent mit Ihnen ab, welche Leistungen enthalten sind.

Einfach erklärt

Ihre Mitarbeiter melden ein Problem. Wir nehmen es auf, prüfen die Ursache und helfen bei der Lösung.

Häufige Fragen

Wird die Leistung an unser Unternehmen angepasst?

Ja. Wir stimmen den Leistungsumfang auf Ihre vorhandene Umgebung, die eingesetzten Lizenzen und Ihre betrieblichen Anforderungen ab.

Gibt es einen festen Ansprechpartner?

Ihre Anfragen werden strukturiert aufgenommen und durch unser Team bearbeitet. Zuständigkeiten und Kommunikationswege legen wir gemeinsam fest.

Sind notwendige Lizenzen enthalten?

Welche Lizenzen enthalten oder zusätzlich erforderlich sind, ergibt sich aus dem vereinbarten Paket. Das weisen wir im Angebot nachvollziehbar aus.

Können bestehende Systeme übernommen werden?

Vorhandene Systeme können häufig einbezogen werden. Wir prüfen zunächst den aktuellen Stand und empfehlen anschließend das passende Vorgehen.