Leistungsbeschreibung: Managed Firewall

Zielsetzung

Die einmalige Einrichtung einer Firewall genügt nicht, um ein Unternehmen dauerhaft vor Angriffen von außen zu schützen. Das weiss+ Firewall Paket zielt darauf ab, die Konfiguration einer Firewall ständig anzupassen, um der nahezu täglichen Änderung der Gefahrenlage und den Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden.

Leistungsumfang

Monitoring der Firewall

• Proaktive Überwachung der bereitgestellten Firewall

Diese Kontrollen umfassen:

• Betriebszustand
• Lizenzgültigkeit
• Aktualität der Signaturen
• Kritische Ereignisse in den Ereignisprotokollen
• VPN-Verbindungen
• Protokolle des Webfilters

Für die Funktionalität wird zwingend eine ausgehende transportverschlüsselte (TLS) Internetverbindung benötigt.

Einrichtung von VPN- und Site-to-Site-Verbindungen

Auf Wunsch übernehmen wir die Einrichtung von VPN-Zugriffen für Mitarbeiter mit Heimarbeitsplätzen oder im Außendienst sowie die sichere Anbindung ihrer Außenstellen über Site-to-Site Verbindungen.

Automatische Sicherung der Konfiguration

Die Konfiguration der Firewall wird im Rahmen des Firewall Managements automatisch gesichert. Dies ermöglicht eine unmittelbare Wiederherstellung des Systems im Bedarfsfall, beispielsweise bei einem Hardwaredefekt oder Konfigurationsfehlern.

Installation aktueller Updates

Der komplette Netzwerkverkehr wird durch die Firewall an einem zentralen Punkt gefiltert. Damit Schadsoftware erkannt und Angriffe identifiziert werden können, müssen die Virensignaturen sowie Spam- und Contentfilter regelmäßig aktualisiert werden. Dies übernehmen wir im Rahmen des Firewall Managements. Auf Wunsch werden Black- und Whitelisten individuell angepasst.

Die Hafung für die Fehlerfreiheit der Filter und Signaturen sowie die Sinnhaftigkeit der Risiko-Klassifizierung liegt allein beim jeweiligen Contentlieferanten.

Darüber hinaus aktualisieren wir die Firewall-Firmware in regelmäßigen Abständen mit aktuellen Updates, um das System immer auf dem aktuellen Stand zu halten.

Verfügbarkeit

Vertragliche Zusicherung einer 99-prozentigen Verfügbarkeit des Rechenzentrums im Jahresmittel, abzüglich Wartungszeiten. Vorankündigung von Wartungsarbeiten, während derer die Rechenzentrumsleistungen nicht verfügbar sind.

Leistungserbringung

• Wir behalten den Zustand Ihrer Firewall im Auge und greifen ein, sobald es nötig ist.
• Support, wenn Sie ihn brauchen: Unser Team steht Ihnen bei Fragen oder Problemen zur Verfügung – schnell und unkompliziert.

Die Leistungen werden von Montag bis Donnerstag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr und Freitags von 08:00 bis 14:00 Uhr erbracht, ausgenommen sind bundesweit und in Niedersachsen regional geltende Feiertage.

Eine Störungsannahme erfolgt via Mail oder Telefon über support@weiss.systems oder +49 5442 4 11 99 33 zu beliebiger Tageszeit.

Haftung und Verantwortung

Für die Fehlerfreiheit der Sicherheitsupdates, die Sinnhaftigkeit der Risiko-Klassifizierung sowie die Kompatibilitätseinschätzung mit der zu aktualisierenden Software übernehmen wir keine Haftung; diese liegt allein beim Softwarehersteller. Unsere Haftung ist beschränkt auf die korrekte Ausführung der vereinbarten Services nach üblichen Standards. Dem Kunden ist bewusst, dass Sicherheitsaktualisierungen Veränderungen an der installierten Software vornehmen, um die Sicherheit zu erhöhen. Bei diesen Veränderungen kann es zu Problemen kommen, die die Lauffähigkeit des Systems negativ beeinflussen. Für Folgeschäden aus diesem Umstand übernimmt Weiß Systems GmbH keine Haftung. Weiß Systems GmbH wird die Problemlösung nach üblichen Standards herbeiführen. Wir empfehlen, dass Sie stets aktuelle Datensicherungen durchführen und geeignete Schutzmaßnahmen gegen Datenverlust ergreifen.

Hinweise und Pflichten des Kunden

Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass trotz regelmäßiger Datensicherung nicht garantiert werden kann, dass alle gesicherten Daten vollständig wiederhergestellt werden können.

Nicht enthaltene Leistungen

Nicht enthalten sind:

• Bereitstellung von Internetanschlüssen oder Verbindungen, die für den Zugang zur Überwachung notwendig sind
• Beseitigung von Störungen durch
  • unsachgemäße Behandlung
  • mutwillige Einwirkung
  • höhere Gewalt
  • Eingriffe durch den Kunden oder Dritte
• Reparaturen oder Ersatz von Hardwarekomponenten sind gesondert zu verrechnen, sofern nicht anderweitig abgedeckt
• Vor-Ort-Leistungen sind gesondert zu verrechnen, sofern erforderlich

Beseitigung eines Virenbefalls oder Angriffs auf das Unternehmensnetzwerk und dessen Folgen sind nicht Bestandteil des Pakets und werden separat abgerechnet.

Mitwirkungspflicht

Der Kunde verpflichtet sich, den von der „Weiß Systems GmbH“ bereitgestellten Hinweisen und Anweisungen, welche über das System oder per E-Mail übermittelt werden, aktiv nachzukommen. Diese Anweisungen können, ohne darauf beschränkt zu sein, Updates der Software, Änderungen an den Konfigurationseinstellungen oder Empfehlungen zur Verbesserung der Nutzererfahrung umfassen. Sollte der Kunde diesen Mitwirkungspflichten nicht nachkommen, werden bereits unternommene Kontaktversuche und erbrachte Leistungen seitens der „Weiß Systems GmbH“ als vollständig und ordnungsgemäß erachtet. In einem solchen Fall erlischt der Anspruch des Kunden auf die Gewährleistung der Funktionalität der bereitgestellten Dienste oder Produkte. Die Gewährleistung umfasst die Zusicherung, dass die Dienste oder Produkte gemäß den Spezifikationen funktionieren, wie zum Zeitpunkt der Bereitstellung vereinbart. Um die Rechte und Pflichten beider Parteien zu wahren, empfehlen wir dem Kunden dringend, bei Erhalt solcher Kommunikationen zeitnah zu reagieren. Eine ausbleibende oder verzögerte Reaktion kann dazu führen, dass die Funktionalität der Dienste oder Produkte beeinträchtigt wird, für die „Weiß Systems GmbH“ dann keine Haftung übernimmt. Diese Bestimmung zielt darauf ab, eine reibungslose Zusammenarbeit und die höchstmögliche Qualität der Dienstleistung zu gewährleisten. Bei Fragen oder Unsicherheiten bezüglich der empfangenen Anweisungen bittet Weiß Systems GmbH um umgehende Kontaktaufnahme, um Unterstützung anzubieten.